Verkkokaupan alustan valinta: tärkeimmät ominaisuudet

Verkkokaupan alustan valitseminen on yksi tärkeimmistä päätöksistä, jonka verkkokauppias tulee tehdä. Oikean alustan valinta vaikuttaa suoraan liiketoiminnan tehokkuuteen, asiakaskokemukseen ja myynnin kasvuun. On olemassa lukuisia eri vaihtoehtoja, joista jokaisella on omat vahvuutensa ja heikkoutensa. 

Mitä sitten kannattaa ottaa huomioon verkkokauppa-alustaa valittaessa? Mieti ainakin käyttäjäystävällisyyttä ja käyttökokemusta, maksuvaihtoehtoja ja maksutapoja sekä tuote- ja varastonhallintaa. Lisäksi tärkeitä ovat integraatiot ja laajennukset sekä hinnoittelu ja kustannukset. Näiden tekijöiden ymmärtäminen auttaa tekemään informoidun päätöksen, joka tukee yrityksesi tavoitteita pitkällä aikavälillä.

Käyttäjäystävällisyys ja käyttökokemus

Verkkokauppa-alustan käyttäjäystävällisyys ja käyttökokemus ovat ratkaisevan tärkeitä tekijöitä, jotka vaikuttavat sekä kauppiaan että asiakkaiden tyytyväisyyteen. Tutkimusten mukaan asiakaskokemus ja tyytyväisyys ovat keskeisimmät tekijät verkkokaupan menestyksessä (esim. Hadiantini, Silalahi & Hendrayati, 2020). Verkkokaupan käyttäjäkokemus syntyy siitä, miten helppoa ja sujuvaa sivustolla navigointi, tuotteiden etsiminen ja ostaminen on arjessa. Asiakasuskollisuuden ylläpitämiseksi tarvitaan strategia, joka keskittyy sekä laatuun että asiakaskokemukseen, mikä voi parantaa kuluttajien tyytyväisyyttä.

Helppokäyttöinen alusta mahdollistaa sujuvan navigoinnin, nopean tuotetietojen päivityksen ja tehokkaan tilausten hallinnan. Kauppiaalle tämä tarkoittaa vähemmän aikaa teknisiin ongelmiin ja enemmän aikaa liiketoiminnan kehittämiseen. Asiakkaiden näkökulmasta selkeä ja intuitiivinen käyttöliittymä parantaa ostokokemusta merkittävästi. Kun tuotteet löytyvät helposti, ostoskori on helppo käyttää ja maksuprosessi on vaivaton, asiakas todennäköisesti palaa uudelleen ostoksille. Lisäksi hyvä käyttökokemus vähentää hylättyjen ostoskorien määrää ja lisää konversioita. 

Maksuvaihtoehdot ja maksutavat

Maksuvaihtoehdot ja maksutavat ovat keskeisiä tekijöitä, jotka vaikuttavat asiakkaiden ostokokemukseen ja verkkokaupan menestykseen. Monipuoliset maksutavat lisäävät asiakastyytyväisyyttä, sillä ne tarjoavat jokaiselle asiakkaalle sopivan vaihtoehdon. Nykyään kuluttajat odottavat voivansa valita useista eri maksuvaihtoehdoista, kuten luotto- ja pankkikorteista, mobiilimaksuista, verkkopankkimaksuista sekä erilaisista digitaalisista lompakoista kuten PayPal ja Apple Pay. Tarjoamalla laajan valikoiman maksutapoja voit varmistaa, että mahdollisimman moni asiakas löytää itselleen sopivan vaihtoehdon.

Erityisesti kansainvälisessä kaupankäynnissä on tärkeää huomioida paikalliset suosikit. Esimerkiksi Euroopassa SEPA-pankkisiirrot ja Klarna ovat suosittuja, kun taas Aasiassa Alipay ja WeChat Pay voivat olla keskeisiä maksutapoja. Verkkokauppa-alustan tulisi tukea näitä erilaisia maksuvaihtoehtoja saumattomasti ilman monimutkaisia integraatioita.

Maksuprosessin sujuvuus on myös merkittävä osa käyttökokemusta. Pitkät tai monimutkaiset maksuprosessit voivat johtaa ostoskorin hylkäämiseen. Siksi on tärkeää valita alusta, joka tarjoaa nopean ja turvallisen maksuprosessin sekä mahdollisuuden tallentaa maksutiedot tulevia ostoksia varten.

Lopuksi mieti myös palautus- ja hyvityskäytäntöjä: kuinka helposti asiakas voi peruuttaa tilauksen tai saada rahansa takaisin? Verkkokauppiaan palautuskäytännön laajuus vaikuttaa tutkimusten mukaan positiivisesti kuluttajan kokemaan palautuskäytännön oikeudenmukaisuuteen ja ostoaikeisiin. Lisäksi verkkokauppiaan kilpailu ja maine vaikuttavat merkittävästi palautuskäytännön laajuuden ja sen koetun oikeudenmukaisuuden sekä ostoaikeiden välisiin suhteisiin (Pei, Paswan & Yan, 2014).

Tuotehallinta ja varastonhallinta

Tehokas tuotehallinta ja varastonhallinta ovat elintärkeitä verkkokaupan sujuvalle toiminnalle. Hyvä verkkokauppa-alusta tarjoaa kattavat työkalut tuotteiden lisäämiseen, muokkaamiseen ja poistamiseen. Tämä sisältää mahdollisuuden hallita tuotetietoja kuten nimiä, kuvauksia, hintoja, kuvia ja kategorioita helposti ja nopeasti. 

Varastonhallinnan osalta on tärkeää, että alusta pystyy seuraamaan reaaliaikaisesti varastotilannetta. Tämä auttaa välttämään tilanteet, joissa asiakkaat tilaavat tuotteita, jotka ovat loppuneet varastosta. Järjestelmän tulisi myös pystyä lähettämään ilmoituksia matalista varastotasoista, jotta voit tehdä täydennystilaukset ajoissa. 

Monipuoliset tuotevarianttien hallintamahdollisuudet ovat myös tärkeitä. Esimerkiksi vaatekaupassa voi olla tarpeen hallita eri kokoja ja värejä samasta tuotteesta. Alustan tulisi tarjota helppo tapa lisätä nämä variantit sekä seurata niiden varastosaldoja erikseen. 

Hinnoittelun joustavuus on toinen keskeinen tekijä: voitko asettaa erilaisia hintoja eri asiakasryhmille tai kampanjoille? Entä tarjoaako alusta mahdollisuuden automatisoida alennukset tiettyjen ehtojen täyttyessä? Nämä ominaisuudet voivat merkittävästi parantaa myynnin tehokkuutta ja asiakaskokemusta. 

Integrointimahdollisuudet ja laajennukset

Verkkokauppa-alustan valinnassa integrointimahdollisuudet ja laajennettavuus ovat keskeisiä tekijöitä, jotka voivat merkittävästi vaikuttaa liiketoiminnan joustavuuteen ja kasvumahdollisuuksiin. Hyvä alusta tarjoaa saumattomat integraatiot eri kolmannen osapuolen palveluihin, kuten markkinointityökaluihin, asiakkuudenhallintajärjestelmiin (CRM), varastonhallintaan sekä toimitus- ja logistiikkapalveluihin. Näiden integraatioiden avulla voit automatisoida monia prosesseja, mikä säästää aikaa ja vähentää inhimillisten virheiden riskiä. 

Laajennukset eli lisäosat ja pluginit ovat toinen tärkeä osa verkkokauppa-alustan toimivuutta. Ne mahdollistavat alustan mukauttamisen juuri sinun liiketoimintasi tarpeisiin ilman tarvetta kalliille räätälöidyille ratkaisuille. Esimerkiksi SEO-työkalut, analytiikkaohjelmistot, sosiaalisen median integraatiot ja erilaiset maksuvaihtoehdot voidaan usein lisätä alustaan helposti laajennusten avulla.

Lue lisää SEO-analyysista täältä! 

On myös tärkeää arvioida alustan ekosysteemiä: kuinka paljon tukea on saatavilla kehittäjäyhteisöltä? Suuret alustat kuten Shopify tai WooCommerce tarjoavat laajan valikoiman kolmannen osapuolen kehittämiä laajennuksia sekä aktiivisia käyttäjäfoorumeita, joista voi saada apua ongelmatilanteissa. Tämä voi olla suuri etu erityisesti pienemmille yrityksille, joilla ei ole omaa IT-tiimiä.

Hinnoittelu ja kustannukset

Verkkokauppa-alustan hinnoittelu ja siihen liittyvät kustannukset ovat kriittisiä tekijöitä, jotka vaikuttavat päätökseen valita tietty alusta. On tärkeää ymmärtää kokonaiskustannukset, jotka eivät rajoitu pelkästään kuukausimaksuihin tai kertaluonteisiin lisenssimaksuihin. Kokonaiskustannuksiin sisältyvät myös transaktiomaksut, laajennusten ja lisäosien hinnat sekä mahdolliset piilokulut, kuten maksut tietyistä integraatioista tai asiakastuen käytöstä.

Erilaiset alustat tarjoavat erilaisia hinnoittelumalleja. Esimerkiksi jotkut alustat kuten Shopify toimivat kuukausimaksupohjaisesti ja sisältävät tietyn määrän ominaisuuksia peruspaketissa, kun taas WooCommerce on ilmainen avoimen lähdekoodin ratkaisu, mutta vaatii lisäkuluja esimerkiksi web-hostingista ja maksullisista laajennuksista. Näiden erojen ymmärtäminen auttaa sinua arvioimaan mikä malli sopii parhaiten yrityksesi budjettiin ja tarpeisiin.

Kannattaa myös vertailla eri alustojen tarjoamia vastineita rahalle: mitä ominaisuuksia saat hintaan nähden? Onko mukana kattava asiakastuki? Sisältyykö hintaan automaattisia päivityksiä ja turvallisuusominaisuuksia? Huolellinen vertailu auttaa löytämään ratkaisun, joka tarjoaa parhaan mahdollisen arvon investoinnillesi ilman yllättäviä kuluja.

Yhteenveto: oikean verkkokauppa-alustan valinnan merkitys

Valitessaan verkkokaupan alustaa on siis tärkeää punnita eri vaihtoehtoja huolellisesti ja tehdä päätös, joka tukee yrityksen pitkän aikavälin tavoitteita. Käyttäjäystävällisyys, maksuvaihtoehdot, tuotehallinta, integraatiomahdollisuudet, hinnoittelu ja kustannukset ovat vain muutamia keskeisiä tekijöitä, jotka on otettava huomioon päätöstä tehtäessä. Kun valitset oikean alustan, voit luoda verkkokaupan, joka tarjoaa sujuvan ostokokemuksen asiakkaillesi ja tukee liiketoimintasi kasvua ja menestystä pitkällä aikavälillä.

Tarvitsetko apua verkkokauppasi optimoinnissa? Ota yhteyttä ja tilaa ilmainen avainsanatutkimus.